Bereikbaar bij Yabby Casino

Elke vraag bij de juiste persoon van Yabby Casino

Je bereikt ons via livechat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur, ook 's nachts.

Neem contact op Vergund sinds 2006

Vandaag uitbetaald

702,384 €

3,462 Spelers nu online

Belgische vergunning A+45395Gecontroleerd door de Belgische Kansspelcommissie en geaudit door iTech Labs en QUINEL

Gemiddeld 30 minuten uitbetaling15M € wekelijks uitgekeerd aan 173.000+ spelers, max. opname 50.000 € per transactie

256-bit SSL encryptieBankwaardige beveiliging, geschillenregeling via SIQ, bedrijfsnummer BE 2486.783.783

Drie lijnen bij Yabby Casino

Je vraag past bij één van deze drie lijnen

Wij kiezen geen wachtrijen die nergens heen leiden, maar een kanaal dat bij je vraag past.

Waar is mijn storting?

Bij een blokkade of een betaling die blijft hangen, is de chat de snelste weg. Gemiddeld staat er binnen vijf minuten iemand voor je klaar, dag en nacht, in het Nederlands.

Start de chat

Geen haast? Toch snel antwoord

Wacht niet aan de lijn voor een vraag met bijlagen: stuur je uitleg naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord, ook over documenten.

Schrijf ons

Van wachten naar praten

Loopt er iets vast en wil je het meteen bespreken, bel dan +32 2 135 05 74 in de zone CET. Doorgaans heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Je speelt vanuit België

Bereikbaar zoals een speler in België het verwacht

De vrees om in een andere taal of tijdzone te moeten zoeken, valt hier weg.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 135 05 74

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+45395

Hulp

Hulp bij gokproblemenBEBGOA (nationale uitsluitingsregister), Tele-Onthaal, VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen)

Yabby Casino vraagt eerst om deze gegevens

Leg deze dingen binnen handbereik voordat je een lijn opent.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag in euro en de methode

Je wilt direct de juiste afdeling

Je bericht hoort bij één afdeling

Elk bericht komt meteen bij de juiste afdeling terecht, zodat je niet heen en weer wordt gestuurd.

Account

Algemene vragen en speltips[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over een beslissing[email protected]

Persoonsgegevens en privacyverzoeken[email protected]

Zakelijke samenwerking en partnerschappen[email protected]

Yabby Casino klachten

Zo laat je een klacht opvolgen

Je weet waar je klacht naartoe gaat en wie er nog naar kan kijken.

Duidelijkheid vanaf de start

Beschrijf het probleem aan de supportploeg en vermeld datum, bedrag en wat je verwachtte. Zij openen een dossier en noteren je uitleg.

Een nummer in je mailbox

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak opvolgt. Daarna volgt een inhoudelijk antwoord binnen de afgesproken tijd.

Kan een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herziening door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert het besluit.

Stap naar de Kansspelcommissie

Lost ook dat niets op, dan leg je de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je referentienummer en alle antwoorden daarbij.

Uitgever

Controleer wie je aanspreekt

Dit blok maakt helder wie de vergunning houdt en waar je schriftelijk terechtkomt.

Bedrijf

HandelsnaamYabby Casino BV

OndernemingsnummerBE 2486.783.783 (België)

AdresStationsstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+45395

Schriftelijk

E-mail support[email protected]

Zekerheid over je account

Yabby Casino antwoordt op de vraag die je nu typt

Dit blok legt uit wat support van je nodig heeft en waar je vraag terechtkomt.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet wil doorgeven aan support?+

Wat support vraagt, is je geregistreerde e-mailadres en het onderwerp van je vraag; je wachtwoord blijft bij jou. Zo vindt de medewerker je account zonder dat je iets gevoeligs deelt. Staat er een bedrag of een speeldatum in je bericht, dan gaat het sneller.

accountWat als het antwoord van support mij niet helpt?+

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling en vermeld je eerdere bericht. Je kunt de zaak ook per e-mail naar [email protected] sturen, met je spelersnummer erbij. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Belgische Kansspelcommissie.

accountWaar blijft de controle van mijn identiteit?+

Voor je eerste opname loopt de controle van je documenten gemiddeld binnen twee uur af. Je leest de uitkomst in je account, niet in een apart bericht. Is er iets onduidelijk op je bewijs, dan vraagt de dienst om een nieuwe foto van hetzelfde document.

accountWaarom bewaart het casino mijn gegevens nog?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met de gegevens die je wil opvragen of laten wissen. De wet geeft je dat recht, en het antwoord komt per e-mail terug. Bewaar het bevestigingsbericht zolang het dossier loopt.

accountKan ik mijn account laten sluiten zonder opzegtermijn?+

Sluiten kan via livechat of per e-mail naar [email protected], ook als je nog saldo hebt staan. Vraag eerst een opname aan, want gestort geld keer je niet terug. Na sluiting kun je met hetzelfde e-mailadres geen nieuw account openen.

accountWanneer antwoordt support in mijn eigen taal?+

Je kunt in het Nederlands, het Frans of het Engels schrijven, en het antwoord komt in de taal van je bericht. Kies de taal die je het duidelijkst vindt, ook als dat niet je moedertaal is. Zo gaat er niets verloren in de vertaling.

accountWat gebeurt er als ik na middernacht een vraag heb?+

De lijn is elke dag bereikbaar, ook op zondag en midden in de nacht, in Belgische tijd. Je krijgt dus geen wachtrij die pas om negen uur opengaat. Alleen bij grote drukte kan een antwoord iets later komen dan gebruikelijk.

Nu hulp nodig

Kies je kanaal op basis van deze tijden

Je weet nu wanneer iemand antwoordt en welk kanaal het snelst werkt.

Livechat

Openingsuren chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 135 05 74

Wachttijd telefoon5 minuten

Een gesprek dat je zelf kiest

Soms ligt de oplossing buiten het spel. Drie Belgische organisaties helpen met een spelprobleem, los van Yabby Casino en zonder commercieel belang. Je kunt er anoniem terecht, ook als je nog twijfelt of je hulp nodig hebt.

BEBGOA (nationale uitsluitingsregister). Eén nationaal register waarin je jezelf kunt laten opnemen, waarna je bij alle vergunde aanbieders in België wordt geweerd.

Tele-Onthaal. Een luisterlijn waar je anoniem je verhaal kwijt kunt, dag en nacht, zonder oordeel over je speelgedrag.

VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen). De vereniging die kennis over verslaving deelt en je doorverwijst naar passende begeleiding bij middelen en gedrag.

Lees meer